Contactez-nous
Si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance chez Winolot est prête à vous aider pour des questions, des problèmes liés au compte, des soucis techniques ou des commentaires généraux. Contactez-nous à tout moment via le chat en direct, par e-mail ou par téléphone et nous vous accompagnerons pour les dépôts, les retraits, la vérification ou la navigation sur le site. Pour un service plus rapide, ayez vos informations de compte à portée de main et nous répondrons rapidement pour résoudre les questions relatives au compte ou les problèmes techniques.
| Service | Contact |
|---|---|
| Support client | [email protected] (chat en direct et e-mail - réponses au chat en environ 1 minute, e-mail sous 3 heures) |
| Demandes générales | [email protected] (questions sans rapport avec le compte - réponse par e-mail sous 24 heures) |
| Demandes d'affiliation | [email protected] (programme de partenariat - réponse sous 48 heures) |
| Téléphone | +1 416 387 4521 (appels pris pendant les heures de bureau) |
| Horaires d'ouverture | Lun-Ven, 09:00-18:00 (heure de l'Est) |
Contactez-nous par e-mail
Le courriel est le moyen privilégié pour nous contacter pour les demandes détaillées, les problèmes de compte ou lorsque vous devez envoyer des documents. Veuillez envoyer un message à [email protected] avec un objet clair et des coordonnées à jour pour nous aider à répondre rapidement. Indiquez votre identifiant de compte et toutes captures d'écran pertinentes pour éviter les retards ; nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.
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Temps de réponse
Notre équipe d'assistance s'efforce de répondre rapidement. La plupart des demandes reçoivent une réponse en un jour ouvrable. Pour les questions simples concernant le compte ou les paiements, vous aurez généralement une réponse le jour même ; les cas plus complexes, tels que les vérifications KYC, les contrôles de sécurité ou les litiges de retrait, peuvent nécessiter plusieurs jours ouvrables pour être résolus selon les pièces justificatives et l'enquête nécessaires. Nous vous tiendrons informé(e) tout au long du processus.
Commentaires
Nous serions ravis de recevoir vos commentaires, suggestions et idées pour améliorer le site. Merci de nous envoyer un bref message concernant tout problème ou fonctionnalité que vous souhaiteriez voir. Chaque message est examiné attentivement par notre équipe et contribue à orienter les mises à jour du site, les promotions et le support afin que nous puissions améliorer le service et rendre l'expérience plus fluide pour tous les joueurs.